مشاكل البنك السعودي الفرنسي وكيفية الحل
إن مشاكل البنك السعودي الفرنسي متعددة وكثيرة تنتج نتيجة تعدد العمليات المصرفية التي تقدم للعملاء وكذلك الشكاوى التي تصدر منهم، وما يصدر من الموظفين العاملين بأقسام البنك المتنوعة، موقع أسهمك كان حريصا على يعرض هذه المشاكل وأسبابها، لهذا فهو تمكن من أن يقدمها بشكل مختصر وبسيط في هذه المقالة.
نبذة مختصرة عن البنك السعودي الفرنسي
نقدم من خلال النقاط التالية نبذة مختصرة عن المصرف، وهي:
- البنك السعودي الفرنسي يصنف كواحد من أشهر البنوك في المملكة العربية السعودية وتم تأسيس البنك عام 1977 م.
- البنك يخصص هذا الرابط الإلكتروني للعملاء للدخول على الموقع للاطلاع على كل تفاصيل الخدمات.
مشاكل البنك السعودي الفرنسي
تتعدد أسباب مشاكل البنك السعودي الفرنسي، والتي تتمثل في:
- انخفاض الأرباح.
- صعوبة التوصل لرقم الحساب.
- المشكلات التقنية.
- إعادة جدولة أقساط القرض.
اقرأ أيضًا: تفعيل بطاقة صراف البنك السعودي الفرنسي
انخفاض الأرباح في البنك السعودي الفرنسي
تتمثل هذه المشكلة في حدوث ما يلي:
- التغيير المستمر لأسعار الأسهم.
- تغير أسعار الأسهم ينتج عنها انخفاض في أسعار البنك بقيمة تصل إلى 1352 مليون ريال سعودي.
- كل الخسارة التي يتعرض لها البنك يتعرض العملاء أيضا لخسارة كبيرة فلا تقدر نسبتها بمبالغ صغيرة نسبيا.
صعوبة التوصل لرقم الحساب
هذه المشكلة يعاني منها الكثير من عملاء البنك، حيث أن الكثير من عملاء المصرف لا يمكنهم استخراج رقم الحساب البنكي بشكل بسيط، لذلك يقدم المصرف بعض الخطوات الواجب اتباعها من أجل الحصول على رقم الحساب البنكي والتي تتمثل:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لخدمة فرنسي بلس والمرتبطة بموقع البنك الإلكتروني الأساسي وذلك من خلال هذا الرابط
- النقر على خدمة فرنسي موبايل الموجودة في الصفحة الرئيسية في الجزء الأيسر.
- تحديد النظام الذي يعمل به الهاتف الجوال الشخصي ما إذا كان أند رويد أو أيفون.
- النقر على أمر الهاتف البنكي بنك الرياض.
- ثم النقر على رقم 1 حتى يتم نقل العميل إلى خدمة الهاتف المصرفي.
- النقر على خدمات الحسابات من بين الخدمات المعروضة على الشاشة أمام العميل ثم النقر على الاستعلام عن رقم الآيبان.
- يرسل للعميل على الهاتف الجوال رسالة نصية تحتوي على رقم الآيبان حيث يتكون من 24 رقم.
- يمكن استخراج رقم الحساب البنكي من رقم الآيبان حيث أن رقم الحساب البنكي هو آخر 11 رقم من رقم الآيبان الدولي.
المشكلات التقنية
من المشكلات التي تقابل البنك السعودي الفرنسي، هي المشكلات التقنية ولكنها :
- تعد أحد المشكلات العادية التي تواجه العديد من المصارف في أوقات وأزمنة مختلفة.
- يمكن حل مثل هذه المشاكل بشكل سهل.
- خصص المصرف أرقام للعملاء للتواصل عند وقوع أي نوع من المشكلات أو عند الرغبة بالاستفسار عن أي تفاصيل من خلال هذه الأرقام:
- التواصل من داخل الأراضي السعودية يكون عن طريق هذا الرقم: 8001242121.
- التواصل من خارج الأراضي السعودية يكون عن طريق هذا الرقم: 9669200005761.
إعادة جدولة أقساط القرض
تعد هذه المشكلة واحدة من أصعب المشاكل التي يوجهها البنك السعودي الفرنسي، نتيجة:
- عدم قدرة العديد من العملاء على دفع قيمة المبالغ المالية التي قاموا بالتقدم بطلب من أجل اقتراضها من البنك.
- في مثل هذه الحالة يعود المقترض للبنك من أجل إيجاد حل لهذه المشكلة ويكون الحل من بين أحد هذه الخيارات وهي:
- التقدم بطلب للمصرف من أجل إعادة جدولة أقساط القرض.
- التقدم بطلب من أجل تأجيل الميعاد المحدد لسداد أقساط القرض.
- أحيانا لا يقبل البنك الطلب المقدم من العميل الخاص بإعادة جدولة أقساط القرض ويكون ذلك على أساس العقد الذي تم الاتفاق عليه بين الطرفين.
- عند التقدم بطلب من أجل تأجيل أو تأخير السداد يتم فرض غرامات مالية نتيجة التأخير في السداد.
ومن هنا سنتعرف على: فتح حساب في البنك الفرنسي للمقيمين
ما هي خدمات البنك السعودي الفرنسي
يقدم البنك السعودي الفرنسي العديد من الخدمات للعملاء، ومنها:
- خدمة فرنسي فون.
- تطبيق فرنسي موبايل.
- خدمة فرنسي كير.
خدمة فرنسي فون
تعد واحدة من أفضل الخدمات التي يقدمها البنك السعودي الفرنسي للعملاء، وذلك لأنها:
- يسهل الاشتراك بها حيث يمكن للعميل الاشتراك بالخدمة من خلال ماكينات الصراف الآلي التابعة للمصرف.
- يستطيع العملاء من خلالها فتح الحسابات البنكية التجارية أو الاستثمارية.
- يشترط من أجل الاستفادة بمميزات هذه الخدمة وأولها هي الاشتراك بها امتلاك العميل لبطاقة مدى.
خطوات الاشتراك في خدمة فرنسي فون
يستطيع العميل الاشتراك في خدمة فرنسي فون عن طريق اتباع هذه الخطوات:
- الذهاب لأحد فروع المصرف.
- وضع بطاقة مدى في المكان المخصص لها في ماكينة الصراف الآلي.
- النقر على اللغة التي تريد الإكمال بها وهي اللغة العربية ثم تسجيل كلمة المرور الخاصة بالبطاقة.
- يجب النقر على أمر خدمات أخرى ثم اختيار الخدمات الهاتفية البنكية.
- ثم النقر على الاشتراك في الخدمة يحتاج العميل في هذه المرحلة أن يقوم بتعيين كلمة مرور جديدة تختلف عن كلمة المرور الخاصة ببطاقة مدى.
- يجب ألا تقل كلمة المرور الجديدة التي تم تعيينها عن 4 أرقام.
- تسجيل كلمة المرور الجديدة حتى يتم التحقق منها ثم النقر على كلمة إدخال.
- يقوم العميل بإخراج البطاقة مدى من ماكينة الصراف الآلي.
- يستقبل العميل على هاتفه الجوال رسالة نصية تخبره بنجاح الاشتراك في خدمة فرنسي فون.
تطبيق فرنسي موبايل
يقدم التطبيق الكثير من الخدمات المصرفية، ولكن يجب أولا أن يتم تحميل التطبيق على الهاتف الجوال، ويكون ذلك من خلال:
- الدخول من خلال هذا اللينك
- التطبيق يمكن العملاء من الاستفادة بمميزات الكثير من الخدمات نذكر منها:
- التقدم بطلب من أجل فتح حساب جاري.
- ثم التقدم بطلب من أجل استخراج بطاقة الائتمان الرقمية.
- إمكانية تقسيط المبلغ المالي الخاص بالمشتريات باستخدام البطاقة الائتمانية التي تم الحصول عليها.
- التقدم بطلب من أجل الحصول على قرض.
- التحكم في الراتب الشهري عن طريق وضع خطة مخصصة للميزانية المحددة للإنفاق الشهري.
- إمكانية القيام بعمليات التحويل المالي على المستويين المحلى أو الدولي.
- دفع المبلغ المستحق سدادها للفواتير في مختلف القطاعات الحكومية.
- القيام بعملية السحب النقدي عن طريق البطاقة من أي مكان يحتوي على أحد ماكينات الصراف الآلي وفي أي وقت.
- التطبيق متوفر لأجهزة الجوال التي تعمل بنظام الآيفون والآندرويد.
شاهد أيضًا: البنك الفرنسي اون لاين
خدمة فرنسي كير
هذه الخدمة تعد من أميز خدمات البنك السعودي الفرنسي، ذلك لأنها:
- تساعد العملاء على التقدم بالشكاوى والاقتراحات التي يرغبون بها دون الحاجة للذهاب للبنك أو التواصل تليفونيا.
- حيث يمكن للعميل الاشتراك بالخدمة عن طريق هذا اللينك
- النقر على خدمة فرنسي كير من بين الخدمات المعروضة في الصفحة الرئيسية.
- تسجيل كل البيانات الشخصية الضرورية اللازمة لإتمام خطوات التسجيل.
- من أهم البيانات التي يتم إدخالها خلال عملية التسجيل هي:
- اسم المستخدم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف الجوال.
- المدينة التي يقيم بها.
- تحديد فئة الخدمة المراد الاشتراك بها للاستفادة من خدماتها والاختيار من بين:
- الحسابات المصرفية.
- البطاقات الائتمانية.
- خدمات التأمين.
- بعد التحقق من صحة البيانات التي قد تم تسجيلها يتم كتابة الشكاوي التي تريدها أو الاقتراحات التي تريد إيصالها.
- النقر على أمر أنا لست روبوت وذلك حتي يتم التحقق من هوية المستخدم بأنه إنسان وليس آلة.
قد يهمك أيضًا: تجديد بطاقة الصراف البنك الفرنسي
كيف اتواصل مع البنك السعودي الفرنسي؟
يمكنك التواصل مع البنك السعودي الفرنسي بطريقة سهلة وآمنة، وذلك من خلال خدمة “الهاتف المصرفي” المتاحة على مدار ٢٤ ساعة في اليوم على الأرقام التالية:
- الرقم الداخلي: ٨٠٠١٢٤٠٠٠١.
- الرقم الدولي: +٩٦٦ ١١٤٠٨٩٠٠٠
كيف اقدم شكوى على البنك الفرنسي؟
يستطيع عملاء البنك الفرنسي تقديم الشكوى أو الاستفسار عن أي شيء من خلال الاتصال الهاتفي على خدمة العملاء من الأرقام التالية:
- يمكن الاتصال على الرقم: ٩٢٠٠٠٠٥٤٨
- كما يمكن الاتصال على الرقم: 8001188880 .
- رقم الفاكس: 0112895488
كم راتب يعطي البنك الفرنسي؟
يمكن للعميل الحصول على قرض من البنك الفرنسي بدون تحويل راتب وذلك بعد توافر الشروط التالية:
- يجب أن يكون الحد الأدنى لراتب العميل المتقدم بالطلب هو ٣٥٠٠ ريال سعودي ولا يقل عن ذلك.
- كما يجب أن لا يقل عمر المتقدم بالطلب عن ثمانية عشرة عاما، ولا يزيد عن ٦٠ عام.
- بالإضافة إلى دفع الرسوم الإدارية عند التقدم بالطلب وهي بقيمة ١٦٠٠ ريال سعودي.
- وأخيرا يلزم العميل بإنشاء حساب جاري في البنك الفرنسي قبل التقدم بطلب القرض.
من هو صاحب البنك السعودي الفرنسي؟
صاحب البنك السعودي الفرنسي
هو: خالد بن مالك آل غالب الشريف.
طرق التغلب على مشاكل البنك السعودي الفرنسي
للتغلب على مشكلة عدم إمكانية الوصول إلى رقم الحساب الخاص بك وبعض المشاكل المحتملة الأخرى عليك اتباع الخطوات الآتية:
- أولا يتوجه العميل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بخدمات البنك الفرنسي من خلال الرابط الخاص بالبنك “من هنا“
- ثم اضغط على خيار “فرنسي موبايل” المتواجدة على يسار الشاشة، وذلك يتيح لك اختيار نظام الجوال الخاص بك (أند رويد أو أيفون).
- بعد ذلك اضغط على خيار “الهاتف البنكي بنك الرياض“
- ثم بعد ذلك قم باختيار الرقم (١) والذي من خلاله سوف ننتقل إلى خدمة “الهاتف المصرفي“.
- ثم قم باختيار “خدمات الحسابات” من خلال القائمة المعروضة أمامك.
- ثم اضغط على “الاستعلام عن رقم الـ IBAN“
- سوف تصلك رسالة نصية قصيرة من البنك على جوالك بها رقم الـ IBAN الخاص بك والمكون من ٢٤ رقم، قم بحفظ آخر ١١ رقم فهو رقم الحساب الخاص بك.
- وللاستفسار أو تقديم أي شكوى أو أي مقترحات جديدة يمكنك الاتصال الهاتفي من داخل حدود المملكة العربية السعودية على الرقم المحلي:
- 8001242121
- كما يمكنك الاتصال الهاتفي من خارج المملكة العربية السعودية على الرقم الدولي:
- 966920000576 +
- كما يستطيع العميل وبكل سهولة اختيار العقد المناسب لحالته المالية من بداية طلب القرض وهذه هي الطريقة الصحيحة والوقائية لتجنب المتاعب.
- وأخيرا يمكن للعميل في حالة حدوث أي ملابسات التفاوض مع البنك لإيجاد حلول مناسبة ترضي الجميع وبدون خسائر للعميل أو البنك.
تجارب العملاء مع مشاكل البنك السعودي الفرنسي
سوف ننقل لكم بعض التجارب للعملاء مع مشاكل البنك السعودي الفرنسي في ما يلي:
- التجربة الأولى للعميل ف .أ: حيث قام العميل في بكتابة تجربته مع البنك السعودي الفرنسي، وقال أن ما جعله يريد فتح حساب جاري في البنك السعودي الفرنسي هو سهولة الإجراءات بالإضافة إلى قائمة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك والتطبيقات التي كثيرا ما توفر وقت ومجهود العميل للحصول على أي خدمة يريدها.
كما قال العميل أن تطبيق “فرنسي موبايل” هو من أكثر الخدمات المصرفية التي تعجبه يقدمها البنك، والذي من خلاله استطاع الحصول على حساب جاري بطريقة سهلة وآمنة.
وساعده هذا التطبيق في الحصول على “بطاقة الائتمان” والتي من خلالها يستطيع دفع ثمن المنتجات والمشتريات اليومية التي قام بشرائها بسهولة ويمكنه أيضا السداد بنظام التقسيط دون قلق.
بالإضافة إلى إمكانية سداد المستحقات الحكومية الغرامات المرورية وغيره، كما أنه كان يقوم باستخدام البطاقة الائتمانية الخاصة به في عمليات السحب النقدي في أي وقت من أي ماكينة صرافة آلي مما يسهل عليه أمور كثيرة.
كما أخبرنا العميل ف. أنه كان يظن أن تطبيق “فرنسي موبايل” متاح للعملاء الذين يستخدمون هواتف بنظام تشغيل أندرويد فقط، حتى علم أن صديق له يمتلك هاتف بنظام أيفون ولديه نفس التطبيق ويستخدمه بسهولة، مما جعله أشد إعجابا بهذا التطبيق لسهولة التعامل مع جميع العملاء على اختلاف أنظمة هواتفهم.
- التجربة الثانية للعميل ر.س: كما توجد لدينا تجربة أخرى مع البنك السعودي الفرنسي للعميل ر.س، حيث أخبرنا أنه كان يريد افتتاح مشروع صغير من عامين ولكن لم يكن لديه رأس مال كافي للبدء في مشروعه، ولذلك فكر العميل ر.س في الحصول على قرض شخصي للمشروعات الصغيرة من البنك السعودي الفرنسي وتسديد أقساط من أرباح المشروع.
وقال أنه لم يكن مطمئنا في البداية وذلك بسبب الشروط والأحكام والتعليمات المتواجدة في العقد الموثق بينه وبين البنك، لم يأخذ وقتا طويلا حتى وقع على العقد وقام باستلام القرض وبدأ في تحقيق مشروعه وسداد أقساط التمويل كل شهر من أرباح المشروع كما تم الاتفاق مع البنك سابقا.
ولم يجد صعوبة في ذلك حتى وصل في السداد إلى القسط الأخير وقد حدث له أمر طارئ وهو خطأ غير مقصود من أحد العاملين في المشروع مما نتج عنه أزمة مالية كبيرة، بسببها لم يستطع دفع القسط الأخير للبنك.
لذا قرر البنك أن يأخذ الإجراءات اللازمة ويقوم بفرض غرامات مالية على العميل، ولكن بعد المفاوضات الكثيرة تمكن العميل ر.س من الوصول إلى حلول مناسبة مع البنك ترضي الجميع.
حيث توعد العميل ر.س بسداد القسط الباقي في مهلة قصيرة ووافق البنك على ذلك دون فرض أي غرامات مالية عليه، وتم بالفعل سداد القسط الأخير في الموعد المتفق عليه مع البنك ولم يفرض عليه غرامات، وما زال ينمي مشروعه الخاص إلى يومنا هذا، وتعتبر هذه التجربة من النماذج الناجحة في إيجاد الحلول المناسبة للمشاكل المحتملة.
طرق التواصل مع البنك
يمكنك التواصل مع البنك السعودي الفرنسي بسهولة وذلك باتباع إحدى الطرق التالية:
- يمكنك الاتصال هاتفيا على رقم البنك الموحد وهو: 7000025333.
- أو الاتصال على رقم الهاتف:
- 966112899999+.
- كما يمكنك الاتصال من داخل المملكة على الرقم المحلي وهو: 8001242121
- أو الاتصال على الرقم الدولي من خارج نطاق المملكة العربية السعودية وهو: 966920000576+
- بالإضافة إلى إمكانية إرسال فاكس على الرقم:0114084631
- كما يستطيع العميل التواصل مع البنك إلكترونيا من خلال البريد الإلكتروني:[email protected]
إن مشاكل البنك السعودي الفرنسي لا تتواجد في هذا المصرف فقط، بل يمكن القول بأن المصارف جميعها لا تخلو من هذه المشاكل على اختلاف مصادرها، ولكن يمكن الوصول إلى أسباب هذه المشاكل والعمل على حلها للقضاء عليها من جذورها.
التعليقات مغلقة، ولكن تركبكس وبينغبكس مفتوحة.