حقوق العميل على البنك

محتويات المقالة عرض

لكل بنك بالمملكة العربية السعودية قواعده وعملائه المتميزين ولكن يجب على كل عميل الاطلاع على حقوق البنك عليه ومعرفة حقوق العميل على البنك، ونتعرف خلال موقعنا أسهمك على كيفية رفع قضية والاستعلام عنها والمشكلات التي تواجه خدمة العملاء بالبنوك.

رفع قضية على بنك

سامبا تهتم موقع أنشأته مؤسسة النقد العربي السعودية لاستقبال شكاوى العملاء الذين يتعاملون مع البنوك والشركات الخاصة بالتمويل والتأمين بالسعودية ويمكن تقديم الشكوى كالاتي:

زور موقع الشكاوي ساما تهتم من خلال الرابط هنا
اختر كلمة تقديم شكوى واضغط عليها.
قم بإنشاء حساب على الموقع.
ثم سجل دخولك باستخدام الاسم المسجل لدى الموقع والرقم السري الخاص بالمرور.
تظهر أمامك صفحة مكتوب بها جميع الخدمات التي ترغب بها.
اضغط على خيار أضف الطلب الجديد
اختر كلمة قطاع التي ترغب في ارسال الشكوى إليها مثل الشركات التأمين والتمويل والبنوك.
حدد شكوتك التي تريد تقديمها.
قم بكتابة البيانات بالتفصيل الخاصة بالجهة مثل جهة مالية، رقم مرجعي، الموضوع.
إرسال جميع المستندات والبيانات الخاصة بالشكوى.
اضغط على اختيار تقديم الشكوى
تظهر أمامك على الموقع صفحة تأكد لك نجاح العملية وأن الشكوى قد تم تسجيلها بالفعل.
سوف تجد بالصفحة الرقم المرجعي الخاص بتقديم الشكوى.
تصلك بعد قليل رسالة تأكيد على الرقم المسجل سابقا لدى الموقع.

أعرف حقوقك مؤسسة النقد

من ضمن الحقوق التي وفرتها مؤسسة النقد العربي السعودية “ساما تهتم” لمراعاة مصالح العملاء الذين يتعاملون من تلك الجهات”الشركات التمويلية، والبنوك، والشركات التأمينية” ما يلي:

حماية مصالح العميل المالية

يجب على البنك أو الجهة التي تتعامل معها مراعاة أموالك وتأمينها.
كما تهتم أيضا بالبيانات الشخصية والسرية التامة أثناء التعاملات.
وضع أنظمة رقابية تحافظ على اموالك والعمليات التي تقوم بها من الاحتيال.
حفظ معلوماتك وسريتها لعدم استخدامها بصورة سيئة.

تعامل العميل بانصاف واحترافية

احترام الموظفين للعملاء وتبادل ذلك ووجود الثقة بينهما.
أن يكونوا الموظفين على أمانة وشفافية في التعامل مع العملاء.
لا تبخل على العميل بتقديم كل جديد وإرشاده إلى المنتجات التي تتناسب معه لسد الاحتياجات التي يطلبها.
مساعدة كبار السن أو الغير متعلمين أو الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة.

مساعدة العميل على أن يختار الأفضل

من ضمن مسؤوليات البنك مساعدة العملاء على اختبار منتج أو خدمة مناسبة لهم.
ويمكن تحقيق ذلك عن طريق نشر التوعية من قبل مسؤولي البنك بين العملاء وتعرفهم على الالتزامات والمميزات والخدمات التي يوفرها البنك لهم.
التعرف على المنتجات المعروضة والبديل حتى تستطيع عزيزي العميل اختيار الأفضل.

شفافية معلومات المنتج

يجب على البنك عرض المعلومات الخاصة بها بصورة واضحة دون تعقيد في فهمها.
ومن ضمن المعلومات التي يجب على العميل معرفتها حقوق ومسؤوليات الطرفين ” العميل، البنك” مثل معلومات عن الأسعار والعمولات.
ومن ضمن المعلومات أيضا كيفية الاستفادة من المنتجات التي يوفرها لك البنك والغرامات الخاصة بالمنتج.
وإعطاء العميل كافة المعلومات عن إنهاء العلاقة مع البنك في حالة رغبة العميل في ذلك.

اطلع على: جدول دفعات البناء الذاتي في البنوك

توفير الإمكانيات اللازمة لتقييم خدمات البنك وكيفية تقديم الشكوى

ومن ضمن متطلبات حماية عملاء البنوك تقديم البنك لعملائه سبل الإدلاء بآرائهم في الخدمات البنكية المقدمة لهم.
توفير وسائل لتقديم الشكاوى في حالة عدم موافقة العميل على الخدمة المقدمة من البنك أو في حال وجود أي أخطاء من قبل البنك.
الرد السريع على مكالمات العملاء واستقبال الشكاوي والرد عليها في أسرع وقت.

مسؤوليات عملاء البنوك

على العميل الاهتمام بالاستمرار التي يطلبها البنك والتعرف على قوانينه في التعامل والخدمات المقدمة وأنواع المنتجات التي يوفرها البنك.
وعليه أيضا بالاهتمام والتعرف على على اي رسوم أو التزامات يمليها البنك على العميل.
الصدق والشفافية في تعاملاته مع البنك وإعطاء معلوماته وبياناته الصحيحة.
أن يكون لديه ثقافة ومعلومات كافية على نوع المنتج أو الخدمات التي يستخدمها والآثار المترتبة على ذلك ومعرفة المخاطر وتجنبها حتى لا يقع في مشكلات مع البنك الذي يتعامل معه.
أن يحافظ على نسخ من مستندات تابعة للبنك أثناء تعاملاته في حالة إذا كان في حاجة الى مراجعتها تكون موجودة وسهلة المنال.
قبل أن يوقع العميل على أي مستندات يجب أولا التأكد منها.
في حالة إحداث أي تغيرات في البيانات الشخصية للعميل لدى البنك يجب مراجعتها وتحديثها باستمرار.
إبلاغ البنك باي تعاملات أو إجراء عمليات مصرفية لا يدرك بها العميل من حسابه المصرفي.
السرية الكاملة أثناء تعاملاته مع البنك وعدم إعطاء أي شخص معلومات خاصة بياناته المسجلة لدى البنك.
استخدام العميل بريده الخاص والمسجل لدى البنك وعدم إعطائه لأي شخص آخر أثناء إجراء تعاملاته البنكية.
إذا أراد العميل منح أي شخص توكيل لإدارة حسابه البنكي يجب عليه الاطلاع على الصلاحيات وفي حالة إلغاء التوكيل مراجعة ذلك مع البنك واخبارهم بذلك.

البنك المركزي للاستعلام

يمكنك الاستعلام عبر البنك المركزي”مؤسسة النقد العربي السعودي” من خلال

رقم التعريف الخاص بالعميل والمسجل رسميا عبر الموقع
لا يمكن لأي عميل إتمام أي إجراءات أو استفسارات الا باستخدام الرقم التعريفي.
ويمكنك الاستعلام من خلاله باتباع الخطوات التالية:
موقع مؤسسة النقد السعودي ادخل مباشرة عبر الرابط هنا
اختر رمز الخدمات.
اختر بعدها شكاوي
اضغط بعدها على كلمة الاستعلام عن الشكوى.
ادخل رقم هويتك الوطنية
كتابة جميع بياناتك التي يطلبها الموقع منك.
ادخل رقم شكوتك التي تريد الاستعلام عنها وكلمة المرور
ادخل رمز التحقق الموجود أمامك
اضغط على كلمة إدخال.
سوف يتم عرض جميع المعلومات التي تتعلق بشكوى العميل المقدمة سابقا.

البنك المركزي استعلام عن المعاملات

أدخل على موقع مؤسسة النقد مباشرة عبر الرابط هنا
أدخل على كلمة مرافق
قم باختيار الخدمة التي ترغب في استخدامها.
قم بإدخال المعلومات التي تطلب من قبل النظام.
ادخل رمز التحقق.
اختر على اختيار العرض.
تظهر أمامك البيانات الخاصة بنوع الخدمة التي قمت باختيارها مسبقا والتي تحتاج إليها.

شكوى بنك الراجحي

من طرق التقديم لعمل شكوى بنك الراجحي:

اتصل عبر رقم بنك الموحد الخاصة بـ خدمة العملاء.
رقم الخدمة 8001241222
يمكنك أيضا تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني الخاص بالبنك وسوف يتم الرد عليك في أقرب وقت.
إرسال شكوى بنك الراجحي عبر الفاكس وتحول على رقم 096612119368 الخاص بخدمة عملاء بنك الراجحي.
يتاح تقديم شكوى من خلال الذهاب شخصيا إلى أحد فروع الراجحي القريبة منك ووضع الشكوى داخل الصندوق المخصص بالشكوى.

تعرف على: تجربتي في شراء منزل عن طريق البنك الاهلي

مشاكل البنوك مع العملاء

تواجه خدمة العملاء مجموعة من المشكلات تكون أسبابها كالتالي:

عدم إلمام العميل بالمعلومات الكافية التي يفهم من خلالها نظام وقوانين البنك وأن يوجد لدينا عميل مميز تقدم له بعض الخدمات لا تتوفر لأي عميل آخر.
عدم التعرف على الخدمات التي يتيحها البنك
عدم معرفة العميل إدارة حساباته وطريقة استخدام بطاقته الائتمانية بصورة صحيحة.
نسيان كلمة سر البطاقة أو فقدانها.
عدم إعطاء البنوك المعلومات الكافية لمساعدتهم على تلبية طلباته بطريقة سريعة.
عدم السماح لخدمة العملاء في تأخر خدمات للعملاء في مقابل تقديم خدمات لكبار السن بدلا منهم.
تعصب بعض العملاء وأحداث مشكلات مع خدمة العملاء بالبنك والسبب تأخر تقديم الخدمة إليه.

كيف ارفع دعوى على البنك

ادخل على الموقع المخصص لتقديم الشكاوي.
اختر نوع شكوتك
اختيار البنك المراد تقديم الشكوى فيه.
ملئ البيانات المطلوبة
بعدها يختار تقديم الشكوى.
ترسل الشكوى المقدمة إلى البنك الذي تم تحديده.
ويبدأ البنك في تحركاته لحل المشكلة.

ما هي حقوق العميل

مساعدة العميل في أن يحصل على المعلومات الكافية الخاصة بالبنك.
الدقة في معرفة المنتجات وخدمات البنك المتاحة وكيفية استغلالها والاستفادة منها ونشر عملاء البنك التوعية لعملائها وإرشادهم إلى الطريق الصحيح.
مراعاة البنك المعلومات وسرية العميل وعدم إفشائها.

ما هي الجهة المسؤولة عن البنوك

الجهة التي تهتم بالبنوك و مشكلات العملاء وتقديم الشكاوى هي “ماسا تهتم” وهي عبارة عن موقع يتم الدخول إليه عبر الإنترنت.

لقد تحدثنا اليوم عن حقوق العميل على البنك وكيفية رفع شكوى عبر مؤسسة النقد وماسا تهتم وتعرفنا على حقوق العميل على البنك والعكس.

البنك المركزي للاستعلام ما هي الجهة المسؤولة عن البنوك مساعدة العميل على أن يختار الأفضل